Questions fréquentes (FAQ)

Questions fréquentes

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.

Commandes et paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et d'autres méthodes de paiement sécurisées via Shopify Payments.

Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?

Oui, absolument. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées. Nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant votre achat. Contactez-nous rapidement pour toute modification.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon votre localisation. En général, comptez 3 à 7 jours ouvrables pour la France métropolitaine.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les frais et délais de livraison sont calculés lors du passage de commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours pour retourner un produit qui ne vous convient pas. Le produit doit être dans son état d'origine avec son emballage.

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.

Produits

Les produits sont-ils garantis ?

Oui, tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication. Contactez-nous si vous rencontrez un problème.

Comment choisir la bonne taille/le bon produit ?

Consultez les descriptions détaillées et les guides des tailles disponibles sur chaque fiche produit. N'hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés.

Contact

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par email à contact@educenfant.com ou via notre formulaire de contact. Nous répondons généralement sous 24 heures.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider !